Специалист службы поддержки

Обязанности

• Прием и обработка обращений пользователей по различным каналам связи.
• Консультация пользователей по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими сервисами.
• Маршрутизация обращений между группами исполнителей.
• Выполнение обращений от пользователей, не требующих передачи на другие группы исполнителей.
• Базовое администрирование службы каталогов Microsoft Active Directory (смена пароля, разблокировка, изменение прав доступа и т.п.).
• Оказание первичной поддержки по виртуальным рабочим столам на платформе Basis.WorkPlace и VMware vSphere 7.
• Написание инструкций по корпоративным сервисам.
• Создание отчетов по работе департамента.
• Участие в тестировании и внедрении новых сервисов в компании.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке.
• Умение работать в команде, грамотная речь, внимательность, ответственность и собранность.
• Знания операционных систем Microsoft Windows и основного прикладного ПО.
• Высокие коммуникативные навыки.
• Опыт работы 1–3 года.

Будет плюсом

• Знание OS Linux (Astra Linux, ALT Linux, RedOS).
• Опыт работы с Confluence и Jira.
• Опыт написания инструкций для пользователей.

Мы предлагаем

• Офисный формат работы, после ИС — гибридный формат.
• Пятидневная рабочая неделя (пн-чт с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 16:45).
• ДМС по окончании испытательного срока, с огромным перечнем лучших медучреждений и включая классную стоматологию.
• Доплату к отпуску 50% от оклада через 11 месяцев работы в компании.
• Больничный лист продолжительностью до 7 дней, суммарно за год, выданный сотруднику в связи с его персональной нетрудоспособностью, будет компенсирован Компанией таким образом, чтобы сохранить полную оплату, какая была бы в случае нахождения на работе.
• Профессиональное обучение и сертификация за счёт компании — мы организуем митапы, хакатоны, конференции, семинары и тренинги: как внутренние, так и внешние.
• Возмещение до 50% затрат на занятие спортом.
• Партнерские программы по обучению иностранному языку и прокачки скиллов от Skyeng и Skillbox.
• Доступ к корпоративной библиотеке на платформе Alpina Digital.
• Оформление в соответствии с требованиями ТК РФ.

Преимущества

• Подарки детям сотрудников.
• Собственная корпоративная валюта и корпоративный магазин.
• ДМС со стоматологией и check-up.
• Ежегодная доплата к отпуску.
• Внешнее и внутреннее обучение за счет компании.
• Корпоративы и тимбилдинги.