Руководитель группы технической поддержки

Чем предстоит заниматься

• Обеспечением соблюдения ключевых показателей отдела: SLA, эффективность выполнения заявок, удовлетворенность клиентов.
• Ведением и поддержанием в актуальном состоянии CMDB.
• Улучшением бизнес-процессов отдела и активным взаимодействием с кросс-функциональными командами.
• Руководством группой круглосуточного мониторинга, территориальными командами.
• Стандартизацией рабочих процессов отдела.
• Подготовкой отчетности для вышестоящего руководства.
• Автоматизацией рутинных задач техподдержки.
• Ведением базы знаний технической поддержки.
• Разработкой регламентов и документации.
• Подготовкой и проведением инвентаризаций (склады, остатки, оборудование сотрудников).

Требования

• Опыт работы руководителем/менеджером в сфере технической поддержки от 2 лет.
• Знание ITIL- / ITSM-методологий.
• Навыки формирования и контроля SLA.
• Навыки организации работы геораспределенных команд технической поддержки.
• Навыки разработки регламентирующих и нормативных документов ИТ (инструкции, регламенты).
• Опыт выстраивания процессов оказания технической поддержки.
• Понимание принципов работы систем мониторинга Zabbix/Prometheus, Grafana.
• Опыт сопровождения Windows- и Linux-сервисов (будет плюсом).
• Опыт анализа и улучшения бизнес-процессов.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
• Навыки разработки регламентирующих и нормативных документов ИТ (инструкции, регламенты).

Мы предлагаем

• Работу в аккредитованной ИТ-компании.
• Шаг в космос — для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным.
• Комфортный современный офис рядом с метро "Динамо".
• Оформление в соответствии с ТК РФ.

А ещё

Забота о здоровье

• ДМС со стоматологией с первых дней работы, льготные условия страхования близких, оплата больничного до 100% (в соответствии с политикой компании).

Обучение и развитие

• Возможность обучения и участия в профессиональных конференциях за счёт компании.

Корпоративные льготы

• Корпоративная программа скидок и привилегий для сотрудников и другие предложения.

Командные активности

• Беговой клуб, футбольная и хоккейная команды, шахматный клуб и клуб знатоков, успешно выступающий в корпоративной лиге.